General Terms and Conditions for ADT TAXI SERVICES


Algemene Voorwaarden – ADT TAXI SERVICES


1. Definitions

 • Dienstverlener: ADT TAXI SERVICES, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 77076397.

  • Customer: any natural person or legal entity that uses the services of ADT TAXI SERVICES.

  • Services: all transport and chauffeur services offered by ADT TAXI SERVICES, including taxi and hourly reservations.


    • ⸻


    2. Applicability


    Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, reserveringen, ritten, overeenkomsten en overige rechtsbetrekkingen tussen ADT TAXI SERVICES en de klant. Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.


    1. ADT functions as an online platform that facilitates reservations and mediation between customers on the one hand and independent drivers and/or partner companies on the other.

    2. When a reservation is placed via ADT, the agreement for the actual transport service is concluded directly between the customer and the relevant driver or partner company.

    3. In such cases, ADT is not a party to the passenger transport agreement and accepts no liability for damage, delay, accidents, deficiencies, or other consequences arising from the execution of the trip by third parties.

    4. ADT remains solely responsible for the proper functioning of the platform, the reservation options and, where applicable, the handling of payments.

    5. Klachten die betrekking hebben op de uitvoering van de rit door derden dienen rechtstreeks te worden gericht aan de betreffende chauffeur of partneronderneming. ADT kan hierin bemiddelen, maar is niet gehouden tot schadevergoeding.



    ⸻


    3. Intellectueel eigendom

  • All intellectual property rights relating to the website, texts, photos, and other materials belong to ADT TAXI SERVICES.

  • Without prior written permission, it is not permitted to copy, distribute, or in any way use or misuse materials from ADT TAXI SERVICES.


    • ⸻


    4. Reservations and prices

  • All prices displayed online have been calculated with the utmost care. Obvious errors (such as typing or programming errors) do not entitle the holder to the performance of an agreement.

  • Online rates may be adjusted at any time without prior notice.

  • The rates displayed on the website apply to online reservations. For telephone bookings, meter rates or pre-agreed fixed rates apply.

  • ADT TAXI SERVICES applies a minimum rate of €37.50 for passenger cars and €78 for taxi vans for telephone and app bookings, regardless of the metered fare.


    • ⸻


    5. Payment

  • Payment is made in advance or immediately after the ride, via the available payment methods.

  • Service fees will be charged for payment by credit card.

    • • Indien een klant een chargeback (creditcardterugboeking) indient, behoudt ADT TAXI SERVICES zich het recht voor de volledige ritprijs vermeerderd met administratiekosten en eventuele incassokosten te verhalen.

  • To protect the privacy of business customers, ADT TAXI SERVICES is not obliged to provide GPS data or other sensitive data to third parties.


    • ⸻


    6. Cancellation by the customer

  • No refund will be given for cancellations within 48 hours prior to the start of the ride or service.

  • In case of cancellation more than 48 hours before the start, the ride fare will be refunded, minus 3% transaction fees.

  • Refunds will be issued exclusively via the same payment method used to pay for the reservation. ADT TAXI SERVICES is not liable for additional costs or delays caused by banks or credit card companies.


    • ⸻


    7. Annulering door ADT TAXI SERVICES

  • ADT TAXI SERVICES reserves the right to cancel reservations in the event of unforeseen circumstances, force majeure, or insufficient availability of vehicles/drivers.

    • • In dit geval wordt de reeds betaalde ritprijs volledig teruggestort. De klant heeft geen recht op aanvullende schadevergoeding.


    ⸻


    8.1 No-shows, waiting times and complaints

  • If a driver fails to appear or the agreed service is not performed properly in the customer's opinion, the customer is obliged to report this in writing by email to ADT TAXI SERVICES no later than twelve (12) hours after the scheduled start time of the ride. The customer must provide sufficient proof of contact attempts and any supporting documentation, such as photos or messages, with this report. If the report is not made in a timely manner or is not accompanied by sufficient evidence, any right to a refund or compensation will be forfeited.

  • Complaints submitted after the deadline will not be processed and do not entitle you to a refund.



    • 8.2 Performance of the service and evidence of chauffeur services


    1. De overeengekomen duur van een reservering geldt voor de totale tijdsduur waarin de chauffeur beschikbaar is voor de klant, ongeacht of de klant besluit de ritten volledig te benutten. Het niet (volledig) gebruikmaken van de geboekte uren geeft geen recht op restitutie of korting.

    2. The service is deemed to have been performed correctly if the driver was present in accordance with the reservation and was available during the booked period.

    3. Complaints regarding the failure to perform the service (fully) must be reported by the customer to ADT TAXI SERVICES in writing by email no later than twelve (12) hours after the scheduled end of the ride, accompanied by supporting evidence (such as messages or photos).

    4. Indien de klant nalaat een klacht tijdig en met bewijsstukken te melden, wordt de dienst onherroepelijk geacht correct te zijn uitgevoerd en vervalt ieder recht op restitutie of compensatie.

    5. In the event of a credit card chargeback, the customer remains fully liable for the agreed fare, plus all additional costs incurred by ADT TAXI SERVICES as a result (such as administrative, legal, and collection costs). 6. For the execution and proof of reservations and agreements, only written communication via e-mail or WhatsApp shall serve as valid evidence.

    7. Telephone agreements or verbal promises without written confirmation are not binding and cannot be used as grounds for claims or disputes.

            8. Indien ADT TAXI SERVICES de overeengekomen rit of dienst conform de reservering heeft uitgevoerd, bestaat er geen recht op restitutie, ongeacht of de klant achteraf ontevreden is over de rit, of ervoor kiest de dienst niet of slechts gedeeltelijk te benutten.

            9. Indien de klant later arriveert dan het afgesproken aanvangstijdstip, vangt de gereserveerde tijd niet later aan. Het te laat verschijnen van de klant geeft geen recht op restitutie of verlenging van de geboekte uren.

    10. If the customer decides to purchase fewer hours or kilometers than originally booked, the full agreed price remains due.





    8.3 City trips and airport trips

    1.Stadsritten

  • For city rides, a 10-minute waiting time is included from the scheduled pickup time.

  • If the waiting time exceeds 10 minutes, the waiting time from the originally scheduled pickup time will be charged at the applicable waiting rate.

    • • Indien de klant niet aanwezig is binnen 25 minuten na het geplande ophaaltijdstip, en geen aanvullende afspraken zijn gemaakt, geldt dit als een no-show. In dat geval wordt 100% van de ritprijs in rekening gebracht.

    • Indien ADT TAXI SERVICES de beschikbaarheid heeft om langer te wachten, kan de chauffeur dit doen. De extra wachttijd wordt in dat geval direct in rekening gebracht en dient door de klant te worden voldaan.

    2. Airport rides

  • For airport transfers, a 60-minute waiting time is included from the official landing time of the flight.

    • • Indien de wachttijd langer duurt dan 60 minuten, wordt wachttijd doorberekend vanaf de landingstijd tegen het geldende wachttarief.

  • If the customer does not appear within 90 minutes of landing and has not made any additional arrangements, this counts as a no-show. In that case, 100% of the ride price will be charged.

    • • Indien ADT TAXI SERVICES de beschikbaarheid heeft om langer te wachten, kan de chauffeur dit doen. De extra wachttijd wordt in dat geval direct in rekening gebracht en dient door de klant te worden voldaan.

  • Waiting time caused by the customer is charged at €50 excl. VAT per hour for passenger cars and €60 excl. VAT per hour for taxi vans.




    • ⸻


    9.1 Additional costs


    1. Het is de klant uitsluitend toegestaan handbagage en reguliere koffers mee te nemen die zonder moeite in de bagageruimte van het voertuig passen. Het meenemen van grote goederen, zoals maar niet beperkt tot fietsen, meubels of andere omvangrijke of gevaarlijke voorwerpen, is niet toegestaan, tenzij vooraf schriftelijk overeengekomen met ADT TAXI SERVICES.

    2. Indien de klant desalniettemin met dergelijke goederen verschijnt en vervoer daardoor geheel of gedeeltelijk onmogelijk wordt, is ADT TAXI SERVICES gerechtigd de rit te weigeren zonder dat de klant aanspraak kan maken op restitutie van de ritprijs. Eventuele extra kosten of schade die hieruit voortvloeien, kunnen volledig aan de klant worden doorbelast.

    3. All additional costs incurred during the trip, including but not limited to tolls, parking fees, ferries, and other levies, shall be borne entirely by the customer, unless otherwise agreed in writing in advance.

    4. Indien de klant onjuiste of onvolledige gegevens verstrekt, waaronder maar niet beperkt tot een verkeerd adres, een verkeerde aankomst- of vertrektijd of een onjuist vluchtnummer, en ADT TAXI SERVICES hierdoor extra kosten maakt of vertraging oploopt, kunnen deze kosten volledig aan de klant worden doorbelast.

    5. If the customer causes damage, soiling, or destruction in or to the vehicle, ADT TAXI SERVICES is entitled to charge a standard cleaning and compensation fee of €350.00. This amount must be paid directly in the vehicle, without prejudice to the right of ADT TAXI SERVICES to claim additional compensation if the actual damage exceeds this amount.


    9.2 Hourly appointments and minimum purchase


    1. For chauffeur services and private tours on an hourly basis, a minimum purchase applies as agreed in advance.

    2. The counting of the hours starts at the agreed start time, regardless of whether the customer boards at that moment or arrives later.

    3. Unused hours do not entitle you to a refund or discount.

    4.     Voor uur-boeking geldt een kilometer restrictie van 20 kilometer per geboekt uur, elke extra gereden kilometer wordt extra berekend.

    5. For hourly bookings, the total number of hours starts and ends from and ends in Amsterdam.



    9.3 Lost and Found


    1. ADT TAXI SERVICES is not liable for loss, damage, or leaving of property in the vehicles.

    2. Found items are kept for a maximum of 30 days.

    3. Any costs for collecting or having found items delivered shall be borne entirely by the customer.



    9.4 Exclusiviteit en verbod op directe boekingen


    1. Customers are not permitted to contact or book drivers working through ADT TAXI SERVICES, directly or indirectly outside of ADT TAXI SERVICES.

    2. Violation of this prohibition shall result in an immediately payable fine of €1,500 per violation, without prejudice to the right of ADT TAXI SERVICES to claim full compensation if the actual damage is higher.


    9.5 Overdracht van ritten


    1. ADT TAXI SERVICES behoudt zich het recht voor om een reservering door een andere chauffeur, voertuig of andere aangesloten taxibedrijven te laten uitvoeren indien dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld bij ziekte, uitval of onvoorziene omstandigheden.

    2. In that case, the customer is not entitled to a refund or compensation, provided that an equivalent service is supplied.

    9.6 Behavior in the vehicle


    1. The customer and their fellow travelers must behave correctly and respectfully during the ride.

    2. It is prohibited to smoke in the vehicle, to consume alcohol or drugs, to exhibit aggressive behavior, or to damage or soil the vehicle in any way.

    3. Bij wangedrag heeft de chauffeur het recht de rit onmiddellijk te beëindigen zonder restitutie van de ritprijs. Eventuele schade of extra kosten worden volledig aan de klant doorbelast.


    9.7 Recht op weigering van klanten


    1. ADT TAXI SERVICES and its drivers reserve the right to refuse customers or cancel a ride if transport is deemed unsafe or impracticable, for example in the event of drunkenness, aggression, nuisance, or exceeding the maximum permitted number of passengers or luggage.

    2. In such a case, the customer is not entitled to a refund of the fare.


    9.8 Business accounts and payments


    1. Voor particuliere klanten geldt dat reserveringen vooraf dienen te worden voldaan via de aangeboden betaalmethoden.

    2. For business customers with a contracted account, a payment term of 14 days after the invoice date applies, unless otherwise agreed in writing.

    3. Bij niet-tijdige betaling is ADT TAXI SERVICES gerechtigd wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen

    ⸻


    10. Liability

  • ADT TAXI SERVICES is not liable for direct or indirect damage, material or immaterial, arising during or through the use of the services, unless caused by intent or gross negligence.

  • ADT TAXI SERVICES is not liable for delays caused by traffic congestion, road closures, weather conditions, or other factors beyond the control of ADT TAXI SERVICES.

    • • De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig plannen van ritten, rekening houdend met eventuele files en mogelijke vertragingen, en het verschaffen van juiste gegevens (zoals adressen, tijden en contactinformatie).


    ⸻



    11. Overmacht


    In geval van overmacht, waaronder wordt verstaan maar niet beperkt tot: ziekte van de chauffeur, storingen, extreme weersomstandigheden, stakingen of andere gebeurtenissen buiten de invloedssfeer van ADT TAXI SERVICES, is ADT TAXI SERVICES niet gehouden tot nakoming van de overeenkomst en niet aansprakelijk voor schade.


    ⸻


    12. Changes to terms and conditions


    ADT TAXI SERVICES behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar via de website.


    ⸻


    13. Applicable law


    Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen ADT TAXI SERVICES en de klant is Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar ADT TAXI SERVICES gevestigd is.


    14. Privacy and data protection

    1. ADT TAXI SERVICES processes personal data exclusively for the performance of the agreed services and in accordance with applicable privacy legislation.

    2. Personal data is not shared with third parties, unless legally required to do so.

    3. In het kader van privacybescherming van zakelijke klanten is ADT TAXI SERVICES niet verplicht GPS-gegevens of andere gevoelige data te verstrekken aan derden, waaronder creditcardmaatschappijen.